Politique de retour

Politique de retour

Si pour quelque raison que ce soit un client n’était pas satisfait de son achat effectué sur clusier.com, l’article peut nous être retourné en dedans de 10 jours ouvrables à compter de la date d’achat. Une note de crédit ou un remboursement sera remis.

Politique de retour

  • Envoyer un courriel à returns@clusier.com en dedans de 10 jours ouvrables à partir de la date de livraison pour demander un numéro d’autorisation de retour. Assurez-vous de mentionner le numéro de commande et le code d’article du produit retourné et de préciser si vous souhaitez obtenir une note de crédit ou un remboursement.
  • Les clients exigeant un remboursement devront préciser la raison du retour. Clusier habilleur fournira à ses clients une étiquette de retour pré-affranchie afin que l’article soit expédié directement.
  • Les articles retournés doivent être expédiés au plus tard cinq (5) jours ouvrables après avoir reçu le numéro d’autorisation.
  • Veuillez retourner l’article en question par le service de livraison indiqué sur l’étiquette. Assurez-vous que le numéro d’autorisation de retour est bien inscrit à l’extérieur de la boîte.
  • Les clients peuvent choisir l’une ou l’autre des compensations suivantes :
    1. Une note de crédit
 : Une fois émise, celle-ci peut être utilisée pour acheter d’autres produits sur notre site Web. La note de crédit n’a pas de date d’expiration.
    2. Remboursement : 
Pour les commandes réglées avec une carte de crédit, le remboursement apparaîtra sur le prochain relevé de compte du client au moins 10 jours après la date du remboursement. Le temps de traitement peut varier en fonction de la compagnie émettrice de cartes de crédit.

Conditions de retour

  • Le ou les articles ne doivent pas avoir été ni portés, ni lavés, ni modifiés de quelque façon que ce soit, et ne doivent pas montrer de signes d’usure.
  • Le ou les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes, leur emballage et leurs accessoires initiaux.
  • Ils doivent être emballés dans une boîte de Clusier habilleur.
  • Dans le cas de marchandise erronée ou défectueuse, le client doit suivre les instructions mentionnées ci-dessus. Dans le cas de marchandise erronée ou défectueuse, Clusier habilleur se réserve le droit d’exiger une preuve sous forme de photo avant d’autoriser le retour ou un remboursement.
  • Clusier habilleur se réserve le droit de refuser un retour qui n’aurait pas été autorisé ou envoyé selon la méthode spécifiée dans le courriel détaillant les instructions de retour. Si un retour non autorisé était accepté, Clusier habilleur déduirait 20 % du montant à rembourser pour couvrir ses frais d’administration et de restockage.
  • Les produits achetés en ligne ne peuvent être retournés chez des détaillants dans la région de Montréal au Canada.
  • Clusier habilleur n’acceptera pas de retour de marchandise qui ne serait pas en conformité avec les conditions stipulées dans sa Politique de retour. Le défaut de se conformer à notre Politique entraînerait le renvoi de l’article à l’expéditeur à l’adresse initiale d’expédition.