Le futur de l’expérience client avec Pierre et Norm: Un cours de maître de style de vie
C’est en évitant les sentiers battus que Pierre-Benoit Duhamel et Norman J. Hébert ont une vision unique pour le futur. Quand il en vient au service à la clientèle, il est difficile de trouver mieux que ces deux hommes d’affaires dans leurs domaines respectifs, soit la mode raffinée chez CLUSIER et l’automobile de luxe chez Groupe Park Avenue. L’expérience du client est au coeur de tous leurs efforts et représente sans doute l’élément le plus essentiel du présent et futur de leur travail.
En ce qui concerne les vêtements, Pierre-Benoit a toujours voulu offrir un service personnalisé qui dépasse l’expérience de magasinage typique. Parfois éprouvant et souvent banal, le magasinage, même pour les vêtements les plus simples peut paraître comme une corvée imposante – sans même discuter de la recherche pour une garde-robe professionnelle unique. Simplifier le processus et en faire un réel plaisir était et sera toujours son ultime ambition. Chez CLUSIER, Pierre-Benoit a vraiment su réaliser sa vision. En choisissant attentivement des marques qui valorisent l’artisanat de qualité adapté à un mode de vie moderne et en créant un espace raffiné et intime à la hauteur des morceaux qui y sont exposés, CLUSIER est rapidement devenu incontournable dans toute discussion du futur de la mode masculine à Montréal. Ce succès n’aurait pas été possible si ce n’était de leur expérience client centrée sur l’accueil chaleureux, la confiance, l’innovation et l’engagement. Chez CLUSIER les clients peuvent toujours s’attendre à trouver une joie de vivre dans l’habillement, un air de sophistication décontracté, des conversations authentiques avec un espresso en main et une attention dévouée.
Groupe Park Avenue est réputé dans le monde des concessionnaires d’automobiles de luxe et c’est ce qu’ils font de différent qui leur a permis de bâtir une telle réputation. Avec Norman J. Hébert en tant que Vice-Président et Chef de L’Expérience Client, leur approche d’affaire a été transformée de bas en haut. Acheter une voiture peut être une affaire compliquée et l’environnement dans la plupart des concessionnaires est plus ou moins comparables à celui d’une salle d’attente d’un dentiste. Cherchant toujours à aller à dépasser les attentes, Norman vise à offrir une expérience unique, stimulante et sans pression. Les espaces sont modernes et à l’avant garde tout en restant chaleureux. L’ambiance est décontractée et dynamique, ce qui laisse les voitures parler pour elles-mêmes. De surcroît, un outil essentiel pour relever l’expérience de découverte chez GPA est l’utilisation de la technologie, avec des tablettes munies de simulateurs 3D et de configurateurs pour tous les véhicules qui pourraient intéresser un client. En tenue d’affaires décontractée, les représentants de GPA sont attentionnés, et riche de connaissances. Nous offrons à tous les clients qui se présentent en concession des breuvages et collations, entre autre du café torréfié à Montréal et des collations provenant d’entreprises locales. S’assurer que les clients se sentent à l’aise, valorisés et faisant partie intégrale d’une expérience nouvelle sont des éléments essentielles à faire pour GPA. Le tout est au coeur de leur mission et leur valeurs et c’est ce qui les différencient de leurs compétiteurs.
Pour Pierre et Norm, créer des relations avec leur clientèle et s’assurer que chaque visite est une expérience unique et mémorable est une quête sans fin. Chez CLUSIER et Groupe Park Avenue, le statu quo ne sera jamais satisfaisant et les amateurs autant de mode que de voitures peuvent s’en réjouir.
